Política de envío y devolución

Tiempo estimado de entrega / Proceso de envío

Generalmente, enviaremos su pedido en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la recogida. Ofrecemos envío exprés y gratuito. Los plazos de entrega varían según el país. El plazo de entrega es de 7 días como máximo en la mayoría de los países.

Después de crear un pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo y una lista de sus artículos. A continuación, le enviaremos un correo electrónico con notificaciones de envío y un enlace de seguimiento. Siga este enlace para acceder a su información de seguimiento. Antes de recibir sus productos, recibirá una tarjeta de la empresa de transporte con instrucciones y le pedirá que programe una cita para la entrega.

Una vez que su paquete salga de nuestro almacén, el transportista es responsable de entregárselo. Recomendamos a los clientes que utilicen una dirección que garantice la presencia de alguien para recibir el artículo. Haremos todo lo posible por facilitar este proceso si el cliente se pone en contacto con nosotros a través de ciao@archtwain.co.

Política de devoluciones

Para devolver su producto, primero debe contactarnos por correo electrónico. Luego, envíelo a la dirección que le indiquemos.

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

En Archtwain Design Studio nos esforzamos por producir diseños perfectos. Esperamos que no quede insatisfecho con nuestros productos, pero si tiene algún problema, puede contactarnos sin dudarlo.

Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega, se puede solicitar el cambio o el reembolso del producto según las condiciones de reembolso y cambio. En caso de entrega de un producto defectuoso, Archtwain lo reparará o entregará un producto nuevo.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

• Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Archtwain - 25 Wayne Ave river edge NJ 07661 EE. UU.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
Cualquier artículo que se solicite cambiar o reembolsar más de 7 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a ciao@archtwain.co.


Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ciao@archtwain.co y envíe su artículo a la dirección que le notificaremos.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Costo de envío

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Aduanas / Derechos de aduana

Los aranceles aduaneros y de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser abonados por el destinatario.

Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos determinar su costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían según el país. Los clientes pueden contactar con la oficina de aduanas local para consultar los cargos vigentes antes de realizar su pedido.

El cliente es responsable de los paquetes devueltos debido a cargos aduaneros impagos o correos electrónicos ignorados o no recibidos de su oficina de aduanas o transportista. Los gastos de envío, los costos de devolución, los cargos aduaneros y los gastos de gestión se deducirán de cualquier reembolso, tarjeta de regalo o cambio solicitado.